優秀乘務員應該具備哪五種品格

作者:betway必威体育app官网   |   时间:2020-04-01 00:59   |   浏览:59   

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愛心是一個人對待生活,對待周圍事物的態度表現。在航班中對待我們的工作也是如此。比如航班中有老人和嬰兒,對于他們來說可以享受和其他人一樣的待遇,但是在機艙溫度下降的時候,幫老人在腿上裹一條毛毯、幫待哺的嬰兒燙一下奶瓶、幫在光線不好的時候看書的旅客打開閱讀燈,“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。

愛心還是對同事的體貼。空中服務工作需要乘務組員相互配合,沒有良好的合作就不可能有完美的服務。作為乘務組員要相互關照丶及時溝通丶彼此諒解,要多替別人作想,盡量給他人提供方便。中國有句古話:“予人方便,予己方便。”孔子也說:“己所不欲勿施與人。”這些做人的道理優秀乘務員一定有深刻的領悟。

盡量包容客人的過錯,遇到矛盾自己先把責任主動承擔起來;大事化小,betway必威体育app官网小事化了;對客人的言行從好的方面解釋;在不能肯定誰對誰錯時,先假定自己錯,然后再進一步核對事實,以求得到有力的證據,保留余地;胸懷大局,著眼于長遠利益。

如果把愛心比喻成寬廣的大海,同情心就是那海面上一朵朵美麗的浪花’蔚藍的海面令人平靜,而潔白的浪花使人激動。富有同情心的乘務員能夠從旅客的舉止言談中敏銳的察覺到不同旅客的困難和需求’及時提供細心地、周到地、有針對性的服務。

耐心是應對工作最基本的態度表現。比如由于天氣原因,造成航班大面積延誤,或是航路交通管制造成無時間的等待,此時,空中乘務人員都應該主動到客艙耐心的向旅客解釋延誤的原因時間和具體的信息。工作時有些旅客會抱怨,此時,耐心的傾聽旅客的抱怨顯得尤為重要。

碰到頭一次乘坐飛機出行的人,對于新鮮事物總是伴有很強的好奇心,betway必威体育app官网這就避免不了向乘務員問這問那,應該怎么做是對于他無休止的發問置之不理還是熱情地耐心地一一解答此時的耐心不僅會為你贏得發問者和周邊旅客的贊賞,而且會在他們的心中為空乘這一職業增加不少榮光。

所以’要想成為一名優秀的空乘人員,乘務員本人必須要在日常的工作丶生活和學習中持之以恒的磨練自己,反復的總結思考、堅持不斷地努力,才能最終達到“千磨萬難還堅勁,任爾東西南北風”的至高境界--那就是一個優秀乘務員的真正境界。

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